Als ik een artikel voor een krant zou schrijven over onze ervaringen met de internationale pakketbezorgingsservice van PostNL, dan zou bovenstaande titel dik gedrukt boven de tekst staan. 

Maar ik ben boos, verdrietig en radeloos en iets in mij zegt me dat ik mogelijk meer bereik met een post op onze sociale media kanalen. Met in totaal meer dan 60.000 volgers verspreid over LinkedIn, Instagram, Facebook en Twitter bestaat er een kans dat daar iemand tussen zit die ons mogelijk kan helpen. Van PostNL verwachten wij weinig tot niets meer.

In het afgelopen jaar hebben wij twee keer vanuit Nederland een pakket laten verzenden naar Spanje. Beide keren was PostNL de uitvoerder en beide keren ging het mis. De eerste keer betrof het een koffiemolen, een apparaat van 70 cm in hoogte en zo'n 30 kilo wegend. Niet iets wat je makkelijk verliest, zou je zeggen. Toch is het PostNL gelukt om het apparaat 3 (!!!) maanden kwijt te zijn. 

Later bleek dat PostNL een sticker over een gedeelte van de adressering had geplakt, waardoor de enorme doos wel in Spanje terecht was gekomen, maar vervolgens strandde in het postkantoor onder aan de berg. Een week later is het pakket retour verzonden en is het twee maanden zoek geweest in een depot van PostNL. Het is hen nooit gelukt om de verzending tot een goed einde te brengen. De ouders van Thysa hebben de koffiemolen uiteindelijk in de achterbak van hun auto naar Spanje gereden.

Ditmaal ben ik al meer dan 2 weken aan het wachten op een pakket met wederom een hele belangrijke inhoud. Volgens Track & Trace is het pakket al die tijd 'in transit' geweest. De volgende stap: 'aangekomen in Spanje', werd nooit bereikt. De Klantenservice weet niets, en behalve met je mee hopen dat het goed gaat komen, kunnen zij eigenlijk ook niets. We krijgen het advies om met de Spaanse vervoerder contact op te nemen, een taak die mijns inziens bij PostNL ligt. Zij hebben het pakket verloren nadat zij het hebben aangenomen, zij kiezen hun partners en zij zijn verantwoordelijk voor de niet functionerende Track & Trace.

Het bizarre is dat blauwe enveloppen hier altijd op tijd aankomen. Het is dus niet zo dat ze ons niet weten te vinden. Je gaat je afvragen of je misschien ergens in de 44 afleveringen van ‘Het Spaanse Dorp: Polopos’ iets denigrerends hebt gezegd over PostNL. Dat er ergens in Nederland een geprivatiseerde postbeambte zit die willens en wetens verzendingen saboteert…

Zijn er meer mensen die zwaar gedesillusioneerd zijn met PostNL? Is er misschien iemand onder onze volgers die binnen PostNL wat druk kan uitoefenen om dit op te lossen? Ik hoor het allebei heel graag.

Zoveel mogelijk delen van dit bericht wordt in ieder geval zeer gewaardeerd!

Ceterum censeo PostNL esse delendam.